Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement
Durée de la Politique
Notre politique est valable pendant 14 jours après la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni offrir de remboursement ni procéder à un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé.
- Dans le même état que vous l’avez reçu.
- Conserver son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter tout retour.
Veuillez noter : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Cas de Remboursements Partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non liées à une erreur de notre part.
- Si l’article est retourné plus de 14 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Cet e-mail vous indiquera si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements Retardés ou Manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Revérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
- Contactez votre banque. Les délais de traitement bancaire peuvent retarder l’affichage du remboursement.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@honesserenity.com.
Articles en Promotion ou Soldés (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à support@honesserenity.com et retournez l’article à l’adresse suivante :
10 Rue Frédéric Mistral, Saint-Chamas, Bouches-du-Rhône, 13250, France.
Cadeaux
- Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour traité, un bon cadeau vous sera envoyé.
- Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le cadeau a été expédié à l’acheteur initial, le remboursement sera adressé à cette personne.
Instructions de Retour
Pour retourner un produit, veuillez l’expédier à l’adresse suivante :
10 Rue Frédéric Mistral, Saint-Chamas, Bouches-du-Rhône, 13250, France.
Pour les vêtements de la marque HONES SERENITY, l’adresse de retour spécifique est indiquée dans l’emballage du produit.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût des frais d’expédition sera déduit du montant remboursé.
Délai d’Échange
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Recommandation pour les Articles de Valeur Élevée
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez-nous à support@honesserenity.com.